Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärung
Stand: 18. August 2026
Mit der Nutzung von PrimeHelp stimmen Sie den folgenden Bedingungen zu. Bitte lesen Sie diese aufmerksam.
PrimeHelp ist eine Online-Plattform, die Haushalte und Unternehmen mit unabhängigen Dienstleistern („Helfern") für Reinigung, Haushaltshilfe, Tierbetreuung, Botengänge und Außenarbeiten verbindet. PrimeHelp handelt ausschließlich als Vermittler und ist weder Arbeitgeber noch Vertragspartner der Helfer.
Sie müssen bei der Registrierung korrekte und vollständige Angaben machen und Ihre Kontodaten aktuell halten. Sie sind für die Sicherheit Ihres Passworts und alle Aktivitäten unter Ihrem Konto verantwortlich.
Mit einer Buchung schließen Sie einen direkten Dienstvertrag mit dem Helfer. PrimeHelp Abrechnung erfolgt über unseren geprüften Zahlungsdienstleister; der angezeigte Gesamtbetrag kann eine Plattformgebühr und anfallende Mehrwertsteuer enthalten.
Sie können eine Buchung bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei stornieren. Spätere Stornierungen können gebührenpflichtig sein. Erstattungen für erbrachte Leistungen werden im Einzelfall über unser Beschwerdeverfahren geprüft.
Helfer sind unabhängige Fachkräfte, die selbst für Arbeitsqualität, steuerliche Pflichten, Versicherungen und die Einhaltung geltenden Rechts verantwortlich sind. Leistungen müssen sorgfältig und im vereinbarten Rahmen erbracht werden.
Die Plattform darf nicht missbraucht werden. Belästigung, falsche Angaben oder das Umgehen von Gebühren sind untersagt und können zur Sperrung sowie zu rechtlichen Schritten führen.
PrimeHelp haftet nicht für Handlungen oder Unterlassungen der Helfer. Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere Haftung auf die Höhe der für die jeweilige Buchung erhobenen Plattformgebühren beschränkt.
Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit anpassen. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform gilt als Zustimmung zur geänderten Fassung.
Diese Erklärung legt fest, wie PrimeHelp Ihre personenbezogenen Daten gemäß der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem deutschen Bundesdatenschutzgesetz erhebt, verwendet und schützt.
PrimeHelp ist im Sinne von Art. 4 DSGVO Verantwortlicher für Ihre personenbezogenen Daten. Anfragen zum Datenschutz richten Sie bitte an unseren Datenschutzbeauftragten unter datenschutz@primehelp.example.
Wir erheben Kontodaten (Name, E-Mail, Telefon), Adress- und Standortdaten für Buchungen, Zahlungsdaten (Verarbeitung über unseren Zahlungsdienstleister — wir speichern keine vollständigen Kartennummern), Profildetails, von Ihnen hochgeladene Fotos sowie Nutzungsdaten wie Geräte- und Protokollinformationen.
Wir verarbeiten Ihre Daten auf folgenden Rechtsgrundlagen: Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO), Erfüllung rechtlicher Pflichten wie Steuer- und Aufbewahrungsrecht (Art. 6 Abs. 1 lit. c), berechtigte Interessen am Betrieb und der Sicherheit der Plattform (Art. 6 Abs. 1 lit. f) sowie bei erteilter Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a).
Wir nutzen Ihre Daten für Buchungs- und Zahlungsabwicklung, Matching von Kunden und Helfern, Support, Betrugsprävention, Rechnungsstellung sowie zur Einhaltung steuerlicher und handelsrechtlicher Aufbewahrungspflichten.
Wir geben buchungsrelevante Kontakt- und Adressdaten nach Buchungsbestätigung an den jeweiligen Helfer weiter. Zahlungsdaten geben wir an unseren Zahlungsdienstleister und, soweit gesetzlich vorgeschrieben, an Behörden. Wir verkaufen Ihre Daten nicht.
Soweit Daten außerhalb der EU/des EWR verarbeitet werden, stützen wir uns auf geeignete Garantien wie Standardvertragsklauseln und gewährleisten ein der EU entsprechendes Schutzniveau.
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie für die genannten Zwecke erforderlich oder wie nach deutschem Steuer- und Handelsrecht vorgeschrieben (in der Regel 6–10 Jahre für Rechnungs- und Zahlungsbelege); danach werden sie gelöscht oder anonymisiert.
Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit widerrufen. Zur Ausübung wenden Sie sich an datenschutz@primehelp.example. Sie können sich zudem bei Ihrer zuständigen Datenschutzbehörde beschweren.
Wir setzen technische und organisatorische Maßnahmen ein, darunter Verschlüsselung bei der Übertragung, Zugangskontrollen und regelmäßige Prüfungen, um Ihre Daten zu schützen.
Wir können diese Richtlinie bei Änderungen unserer Praxis oder der Rechtslage anpassen. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie über die Plattform.